よくあるご質問(Q&A)

※ご覧になりたい項目をクリックしてください。

お支払い・決済についての質問

Q1支払い方法には何がありますか?

A1 オンライン予約のお客様はクレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込のいずれかをお選び下さい。
電話予約のお客様はクレジットカード決済または銀行振込にてお願いいたします。
 
オンライン予約でのお支払い方法詳細
 
電話予約でのお支払い方法詳細

Q2貯めたマイルや旅行商品券等を利用することはできますか?

A2 弊社旅行商品にてANAマイルはご利用いただけません。
但し、券面額が1,000円又は10,000円の≪ANA旅行券≫はご利用いただけます。
※ANA旅行券をご利用いただく場合、お申込みは電話予約にてお願い致します。
(マイホリデー現地オプショナルプランのお支払いには、ご利用いただけません)
※お支払いに関しましては、≪弊社支店≫までご来店いただくか、一般書留もしくは簡易書留にてご郵送ください。
※お申込みいただく前にANA旅行券の有効期限を必ずご確認ください。
※【ANAご利用券(券面額「5,000円」)】・その他の商品券は、ご利用いただけません。

Q3支払いの期限はいつまでですか?

A3 ご旅行申込日の翌日から起算して3日後までにご旅行代金全額またはお申込金をお支払いいただきます。
但し、ご旅行出発日の前日から起算して20日前以降の予約は、お申込日の翌日までにご旅行代金全額をお支払い下さい。
※航空機、ホテル、その他のいずれかがリクエスト中の場合は、決済手続きは不要です。リクエスト確定後にお支払い下さい。
 
電話予約でのお支払い方法詳細
 
オンライン予約でのお支払い方法詳細

Q4オンライン決済完了前に、手続き画面を閉じてしまいました。支払いはどうすればいいですか。

A4 このような場合は必ず予約センターまでご連絡ください。
その際お電話でのカード決済もしくは、銀行振り込みをご案内します。
クレジットカードの情報は個人情報になりますので、メールでのご依頼はお受けしていません。予めご了承ください。

Q5一度決済が完了した後に追加の手配をお願いしたい。 また、追加分の支払い方法はどうなりますか。

A5 追加分のご予約はお電話でお受けします。
 
・カードでお支払い済の方
→追加手配後の差額分代金は、カードでの金額変更にて処理させていただきます。
 
・銀行振込でお支払い済の方
→追加手配後の差額分代金は、銀行振込でお支払いください。
 
・コンビニでお支払い済の方
→追加手配後の差額分代金は、マイページより再度コンビニ決済申請が可能です。

Q6決済終了後、旅行の取消しや変更による返金が生じた場合の返金方法は?

A6 決済方法によってご返金方法が異なります。
 
・クレジットカードででお支払い済の方
決済いただきましたクレジットカードへ返金処理を行います。
お客様とカード会社様とのご契約内容により、ご返金の方法・ご返金日が異なります。
ご返金方法等の詳細は個人情報扱いとなる関係上、お手数ですがご利用カード会社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
 
・銀行振込、コンビニでお支払い済の方
指定の銀行口座又は、ゆうちょ銀行に振込しますので、銀行名、支店名、口座種別(普通・当座)、口座番号、口座名義をメール又は、お電話にて予約センターに連絡をお願いします。
 
尚、お客様のご都合による変更・取消の場合、返金に伴う振込み手数料、最終案内書の返送料金はお客様のご負担とさせて頂きます。予めご了承ください。

Q7振込み後、何もこないのですが…

A7 入金が確認できない場合のみ、弊社からご連絡を差し上げております。予めご了承ください。 
また、最終案内書に関しましては、全額ご入金後、ご旅行出発日の20日前頃より順次、発送させていただきます。
※オンライン予約のお客様は以下の手順で、ご入金・発送状況を確認いただけます。
 
【1.会員登録してご予約された方】
マイページにログイン後、予約リストより、該当予約の詳細情報をクリックにてご確認ください。マイページは≪コチラ≫
 
【2.会員登録せずご予約された方】
予約確認URLにてご確認ください。

Q8クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか?

A8 クレジットカードの決済日につきましては、お客様がクレジットカードの決済手続きを行った日を基準とさせていただきます。
各カード会社とごお客様のご契約条件により、精算が翌月または翌々月になる場合がございます。
ご契約条件に関しては個人情報のため弊社ではお調べできません。お手数ですが、お客様ご自身で各カード会社にお問合せください。

Q9領収書を発行してもらえますか?

A9 オンライン予約のお客様で全額ご入金済みの場合、以下の手順でWEB領収書をご利用いただけます。

1)【1.会員登録してご予約された方】
マイページにログイン後、予約リストより該当予約の「詳細情報」をクリックしてください。
 
【2.会員登録せずご予約された方】
予約確認URLをクリックしてください。
 
2)下記の図のように「領収書」ボタンをクリックすると、領収書発行画面が表示されます。

3)宛名指定の有無をご確認ください。

4)「発行する」ボタンをクリックするとWEB領収書が発行されます。
※WEB領収書は会員登録メールアドレス宛に添付ファイルにてお送り致します。
 
尚、電話予約のお客様の場合、領収書は郵送でお送り致します。 お手数ですが弊社予約センターまでお問い合わせください。
 
 
【注意事項】
 
■コンビニ決済は、コンビニ支払の受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。
原則として弊社からの領収書発行は行っておりません。 
※コンビニ支払の手数料には既に収入印紙代が含まれておりますので、受領書は既に領収書としての効力を備えております。
 
■WEB領収書は電子的に保持されている領収データを画面表示しています。
領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりませんが、電子文章ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
 
■WEB領収書の発行は全額入金後から可能となり、ご旅行出発日から3ヶ月間までご利用いただけます。
 
■但し書きは「ご旅行代金として」のみの表示となります。(取消料金を含む場合は、その旨を記載します)

Q10カード番号を伝えて決済する事でカード番号が流出したり悪用されたりしませんか?
セキュリティに関してはどうなっているのですか?

A10 お客様からお預かりした決済に必要な個人情報(カード情報など)は、弊社が契約しているGMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済システムにより委託管理されており、弊社システム上での管理、また紙面等での控えもございませので、外部流出の心配はありません。
尚、WEB決済画面のセキュリティに関しても、お客様の個人情報入力時には、業界標準の暗号技術であるSSLによって通信が保護されていますので、ご安心ください。
弊社の個人情報保護に関する取組みは≪コチラ≫からご確認ください。

Q11代表者以外のクレジットカードで決済は可能ですか?

A11 クレジットカードのお取り扱いは、お申し込み代表者または同行者または代理予約者のカードのみとなっております。第三者のカードをお取り扱いすることはできませんので予めご了承ください。
オンライン予約でのお支払い方法は≪コチラ≫からご確認ください。

Q12決済ボタンが見当たらない

A12 主な原因として、e-myHolidayの推奨環境であるcookieが無効になっている可能性があります。
解決方法として下記2パターンをご案内させていただきます。
 
■簡単に「決済ボタン」を表示させる方法
≪コチラ≫よりご確認ください。
 
■セキュリティレベルを下げず、「決済ボタン」を表示させる方法
≪コチラ≫よりご確認ください。
 
※上記設定後、決済画面に戻られる場合、ブラウザの更新を行ってください。設定が反映され、ボタンが表示されるかと思います。

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