よくあるご質問(Q&A)

※ご覧になりたい項目をクリックしてください。

その他よくある質問

Q1台風、吹雪等の自然災害が来たときはどうなるのですか?

A1 ≪もしも「台風がきたら・・・」のページ≫にて詳しくご案内しております。
こちらを御覧いただきますようにお願致します。

Q2チケットはいつ送られてくるのですか?

A2 ご旅行出発日の20日前頃より順次、お客様ご指定のご住所に「最終案内書・ANAeチケット控」を送付させていただきます。
ご予約時にダウンロードを選択されたお客様は、ご旅行出発日の20日前頃になりましたら、
弊社よりダウンロード案内メールを配信いたします。ご利用予定便・ご宿泊施設・レンタカーの集合場所等をご確認ください。
本ツアーはチケットレスサービスでのご案内となります(一部を除く)。
ご宿泊施設案内などは「旅行日程表」にて、ご確認ください。

Q37日前になっても最終案内書が届かないのですが

A3 基本的に最終案内書の発送は、ご旅行代金の全額入金確認後、ご旅行出発日の20日前頃より順次、ヤマト運輸「ネコポス」にて発送しております。
「ネコポス」はポスト投函配達サービスの為、お手数ですがポスト・宅配ボックス等を再度ご確認いただければと思います。
 
※スカイツアーズオンライン予約をご利用の方には、ご登録いただいているメールアドレス宛に「投函予定メール」をヤマト運輸より、お知らせ致します。
 
ご予約時にダウンロードを選択されたお客様は、ご旅行代金の全額入金確認後、ご旅行出発日の20日前頃になりましたら、弊社よりダウンロード案内メールを配信いたします。ご登録いただいたメールアドレスの受信ボックスをご確認ください。
 
尚、上記ご案内方法でもご確認いただけない場合は、弊社予約センターにて配達状況やメールの配信状況をお調べ致しますので、大変お手数ですが、ご連絡いただきますようお願い致します。

Q4特典でついている各施設の利用券を使わない場合、差額の返金等はありますか?

A4 特典をご利用なさらなかった場合でも、差額の返金等はございませんので、予めご了承ください。

Q5ツアーの代金や空き状況はいつから掲載しますか?

A5 プランによっては1ヶ月前となる場合も御座います。
ご希望のプランの出発日の設定がないなどございましたら予約センターまでお問合せください。
発売予定などがありましたら予定をご案内しております。

Q6出発当日、空港ではどうすればいいですか?

A6 特に記載のない限り添乗員は同行致しません。ご旅行に必要なご案内書をお渡し致しますので、事前にご確認の上、往復の搭乗手続き、現地でのホテルのチェックインはお客様ご自身で行なっていただきます。
◎出発前にお渡し致します”旅行日程表”にてご参加コース名・お名前・便名・ホテル名等を必ずご確認ください。
 
◇ANAeチケット控のご利用方法◇
★ご予約時に座席指定をされているお客様は≪スキップサービス≫をご利用いただけます。
ご利用便出発時刻の15分前(羽田空港は出発時刻の20分前)までに保安検査場を通過してください。
★ご予約時に座席指定をされていないお客様は自動チェックイン機または空港カウンターで座席指定を行った上でご利用便出発時刻の15分前までに保安検査場を通過してください。
 
※オホーツク紋別/八丈島/萩・石見空港には自動チェックイン機が設置されていませんので空港カウンターにて事前座席指定をお願い致します。
※ご利用便出発時刻15分前(羽田空港は出発時刻の20分前)までに保安検査場を通過しませんと、ご予約頂いている場合でも搭乗頂けない場合がございますので、 空港へは30~40分程度の余裕を持ってお越しください。
※手荷物をお預けになるお客様も≪スキップサービス≫をご利用いただく事は可能となります。
 
★ご利用便出発時刻の10分前までに搭乗口へお越しください。
 
◇お乗り継ぎに関するご案内◇
(1)乗継便が全日空(ANA)便のお客様は、最終目的地までのご搭乗手続きをお済ませの上、航空券をお受け取りください。お手荷物は、最終目的地までお預かり致します。
(2)国内線の乗継手続きは、最大3区間までとなります。尚、SNA・ADO・他航空会社との乗継手続きは
お乗り次の方は≪空港でのお手続きについて(乗り継ぎのある方へ)≫
ANA詳細ページもご確認ください。
 
◇ANAマイレージクラブ会員のお客様 ◇
※ANAマイレージクラブ会員のお客様はご搭乗区間マイルの50%が積算となります。
自動チェックイン機または搭乗口のマイルレコーダーにてご登録ください。
(SNA便・ADO便はマイル積算対象外となります。予めご了承ください)
※ご予約の際にANAマイレージクラブお客様番号をご申告頂いたお客様は自動的にマイルが積算されます。

Q7航空券ご利用案内書を紛失してしまいました

A7 航空券ご利用案内書を紛失・お忘れの場合、スキップサービス及び自動チェックイン機でのお手続きはできませんのでご注意ください。
万一、「ANAeチケット控」を紛失・お忘れの場合は出発空港のカウンター係員にお申し出ください。
 
※空港係員よりご本人様確認のため、お客様情報を伺わせていただきます。
※空港カウンターではご本人様確認のため、身分証明書が必要になります。

Q8推奨環境について

A8 e-myHolidayウェブサイトでは、より安全で快適にご利用いただくために下記のブラウザ、あるいはプラグインなどが必要です。
ご利用のソフトウェアのバージョンをご確認の上、ダウンロードしてください。
※下記の推奨環境以外では、正しく動作しない場合がございます。
 
【OS環境について】
e-myHolidayのウェブサイトをご覧いただく際は以下のOS環境でご覧ください。
 
PCの推奨OS環境
・Windows7/Windows8/Windows10
・MacOS 10.13以上
モバイルの推奨OS環境
・iOS10/11
・Android6.0.1/7.0
 
【ウェブブラウザについて】
e-myHolidayウェブサイトは、以下のウェブブラウザでご覧いただくことを推奨致します。
推奨ウェブブラウザ以外でのご利用や、推奨ウェブブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。
 
Windows(PC)の推奨ウェブブラウザ
・Google Chrome最新
・Firefox最新
・Edge最新(10のみ)
・Microsoft Internet Explorer 11
MacOS(PC)の推奨ウェブブラウザ
・Safari最新
・Google Chrome最新
・Firefox最新
iOS(モバイル)の推奨ウェブブラウザ
・safari
Android(モバイル)の推奨ウェブブラウザ
・標準ブラウザ
・chrome
 
推奨ウェブブラウザよりも低いバージョンをご利用の場合は、下記のダウンロードサイトから最新のバージョンをダウンロードすることができます。
Chrome ダウンロードサイト
Firefox ダウンロードサイト
 
【プラグインについて】
Macromedia Flash Player プラグイン について
e-myHolidayウェブサイトをご覧になるには最新の Macromedia Flash Player プラグインが必要となります。
下記のダウンロードサイトより Macromedia Flash Player プラグイン をダウンロードし、インストールしてください。
Macromedia®Flash™Player ダウンロードサイト
 
【Adobe Reader プラグイン について】
e-myHolidayウェブサイトでPDFファイルをご覧になるには Adobe Reader プラグインが必要となります。
下記のダウンロードサイトより Adobe Reader プラグイン をダウンロードし、インストールしてください。
Adobe®Reader™ ダウンロードサイト
 
【JavaScriptについて】
e-myHolidayウェブサイトでは、JavaScriptを使用しています。
ウェブブラウザの設定でJavaScriptを無効にしている場合、正しく表示されなかったり機能しない場合があります。
ウェブブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてご覧ください。
 
【スタイルシートについて】
e-myHolidayウェブサイトではスタイルシートを使用しています。
ウェブブラウザの設定でスタイルシートを無効にしている場合、正しく表示されない場合があります。
ウェブブラウザの設定でスタイルシートを有効にしてご覧ください。
 
【通信速度について】
e-myHolidayウェブサイトを快適にご覧いただくためには、1.5Mbps以上(ADSL、ケーブルなど)の通信速度でご利用ください。
 
【画面解像度について】
e-myHolidayウェブサイトを快適にご覧いただくためには、800×600ピクセル以上の解像度でご覧ください。
 
【Cookieについて】
ご使用のブラウザ(Internet Explorerなど)にてCookieファイルのブロック処理を設定されていると、
ページを開けない場合があります。Cookieの設定を有効にしてご覧ください。

 
◇サイトへのアクセス方法
スマートフォンで、スカイツアーズ公式サイトにアクセスすると自動的にスマートフォンサイズの画面に切り替わります。
※対応していないページもございます。(パソコン画面サイズ表示)
※パソコンでアクセスした場合は今まで通りの画面サイズです。

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