A1 2023年4月1日(土)以降のご出発分からオンラインチェックインが始まります。

◇国内線の搭乗手続き「オンラインチェックイン」について◇
・便出発の24時間前から搭乗20分前まで搭乗手続きと搭乗券発行ができるサービスです。
・お持ちのPC・スマートフォンにて各航空会社のウェブサイトやアプリへアクセスしていただき、
お客様ご自身にて搭乗手続きをお願いいたします。
【各空港会社のオンラインチェックインの手続き方法】
・ANA
https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/boarding-procedures/checkin/domestic/online-checkin/
・AIR DO
https://www.airdo.jp/departure/checkin/online-checkin/
・ソラシドエア
https://www.solaseedair.jp/online-checkin/
・スターフライヤー
https://www.starflyer.jp/checkin/boarding/onlinecheckin/

【操作方法】
搭乗便出発の24時間前に「搭乗日」「便名」「確認番号」「搭乗者のお名前」を入力いただきお手続きをお願いいたします。
※「確認番号」は、「最終案内書」に記載がございます。

【ご注意】
・オンラインチェックインおよび取り消し操作は、旅行会社、航空会社では承れません。お客様ご自身でお手続きください。
・オンラインチェックイン後に取り消しをする場合、取り消しと同時に指定済みの座席が取り消されます。再度チェックインする際に座席を選択してください。
・航空会社の違う乗継がある場合、それぞれの航空会社のウェブサイト・アプリでオンラインチェックインが必要です。

★下記に該当されるお客様はオンラインチェックインサービスをご利用いただけません。
・お手伝いが必要なお客様
※空港カウンターまたは自動チェックイン機にて必要なお手続きをお済ませのうえ、ご出発の20分前までに保安検査場を通過してください。

A2 ご出発前日の15時までとなります。
 
最大355日先帰着～出発前日までの受付が可能です。ただし、ご利用コースによって受付可能期間が異なります。
詳細はツアー予約ページからご確認ください。
お見積り・ご予約は、24時間いつでもオンラインでOKです。
 
≪メールでのお問合せ≫
土・日・祝日は休業
月～金は10：00～16：00、ご旅行出発日の前日から起算して7日目に当たる日が土・日・祝日の場合はその前日までとなります。
16時以降にメールでお問合せいただいた回答は翌営業日となる場合がございます。
※メールでのツアーのお申し込みは承っておりません。ご了承ください。
 
≪お電話でのお問合せ≫
月～金は10：00～19：00、土曜・日曜・祝祭日は10：00～17：00までとなります。

A3 スカイツアーズでは、Microsoft社のInternet Explorerサポート終了に伴い、「e-myholiday」におけるInternet Explorer 11以下でのご利用を非推奨とさせていただきます。 Internet Explorer のご利用は「正常に動作しない」「表示されない」などの問題の発生が確認されております。 ご利用中のお客様は、推奨ブラウザーのご利用をお願いいたします。
 
推奨ブラウザー詳細はその他質問「推奨環境について」をご確認ください。  

A4 主な原因として、e-myHolidayの推奨環境であるcookieが無効になっている可能性があります。
解決方法として下記2パターンをご案内させていただきます。
 
■簡単に「決済ボタン」を表示させる方法
→≪コチラ≫よりご確認ください。
 
■セキュリティレベルを下げず、「決済ボタン」を表示させる方法
→≪コチラ≫よりご確認ください。
 
※上記設定後、決済画面に戻られる場合、ブラウザの更新を行ってください。設定が反映され、ボタンが表示されるかと思います。

A5 オンライン予約のお客様で全額入金済みの場合、マイページの予約リストから該当予約の「詳細情報」をクリックしてください。
下記の図のように「領収書」ボタンをクリックすると、領収書発行画面が表示されます。
会員登録せずご予約された場合は、お客様専用URLに「領収書ボタン」が表示されます。

その後、宛名を指定される場合はお手続きしていただき、最後に「発行する」ボタンをクリックするとWEB領収書が発行されます。
※WEB領収書は会員登録メールアドレスに添付ファイルにて送信となります。

マイページ、お客様専用URLをお持ちでないお客様のご予約につきましてはお手数ですが弊社予約センターまでお電話ください。
 
【注意事項】
 
■コンビニ決済は、コンビニ支払の受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。
原則として弊社からの領収書発行は行っておりません。
※コンビニ支払の手数料には既に収入印紙代が含まれておりますので、受領書は既に領収書としての効力を備えて おります。
 
■WEB領収書は電子的に保持されている領収データを画面表示しています。
領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりませんが、電子文章ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
 
■WEB領収書の発行は全額入金後から可能となり、ご旅行出発日から30日間までご利用いただけます。
 
■但し書きは「ご旅行代金として」のみの表示となります。（取消料金を含む場合は、その旨を記載します）

A6 次のような原因が考えられます。入力した内容に間違いないか確認し、再度ログイン操作をしてください。
 
■アルファベットの大文字／小文字が登録された情報と異なる
→会員ID、パスワードは大文字／小文字を区別します。
 
■全角英数字で入力している
→半角英数字で入力してください。
 
■キーボードのCapsLockがOnになっている
→CapsLockを解除してください。
 
■末尾にスペースが入力されている
→スペースを取り除いてください。
 
それでもログインできない場合は会員ID、パスワードが間違っている可能性があります。
パスワードに関しては本登録後、再発行が可能ですので、≪コチラ≫にてお手続きを行っていただきますようお願い致します。
また、ご使用のPC端末にてCookieファイルのブロック処理を設定されていると、ページを開けない場合があります。

A7 次のような原因が考えられます。
 
お使いのメールソフト・プロバイダによっては迷惑メールとして認識され、
「削除済みフォルダ」や「迷惑メールフォルダ」に格納されている場合もございますのでご確認ください。
 
また、メールの指定受信やドメイン指定受信を設定している場合はメールが届きません。
 
設定を解除されるか、「@skytours.co.jp」「@e-myholiday.com」のドメインを指定して受信できるように設定してください。
また、登録の際にメールアドレスの入力を誤っていた可能性があります。
 
尚､仮登録のまま24時間手続きがない場合､情報は自動的に削除されます｡
「@skytours.co.jp」「@e-myholiday.com」からのメールを受信できるよう設定変更完了後、
 
会員登録ご希望の場合は仮登録情報が削除された24時間後に
改めて登録手続きを行っていただくか、弊社予約センターまでお問い合わせください。

A8 ■ご変更について
 
【 予約内容の変更 】
予約成立後の旅程変更（出発日・利用便・ホテル）、参加者変更（お名前・年齢・性別の変更・訂正含む）は承っておりません。
 
※変更をご希望の場合、現在の予約を取消し、新規の予約としてお取り直し（再予約）が必要となります。
※所定の取消料が発生します。また、お取り直しの際にご希望便やホテルが予約できない場合もあります。
※当社ツアーは、空席・空室状況に合わせて旅行代金が変動する時価商品です。ご注意ください。  
 
【 参加人数の減員 】
部屋タイプの変更がなく減室となる場合は減員を承ります。
 
（例）3名で「1名1室/3部屋」 → 1名減員で「1名1室/2部屋」へ変更
※予約完了後は、所定の取消料が発生します。
 
【 参加人数の増員 】
原則予約後の追加・変更はお受けできません。
新たに追加のお客様のご予約を別途新規でお申込みいただくか、お持ちのご予約をお取消しのうえ参加者全員での新規予約をお取りください。
 
【 オプショナルプランの追加・一部取消等 】
弊社営業時間内に 予約センターまでご連絡をお願い致します。
※予約完了後は、所定の取消料が発生します。メールでのご変更は承っておりませんのでご注意ください。
 
■お取消について
 
オンラインでご予約された場合、お支払い前・お支払い後に関わらず、出発日の前日15時まではマイページ予約リストまたはお客様専用URLから予約取消が可能です。
 
【1．会員登録してご予約された方】
マイページにログイン後、予約リストより下記の手順にてお取消ください。　マイページは≪コチラ≫

【2．会員登録せずご予約された方】
予約確認メール内のお客様専用URLより、下記の手順にてお取消ください。

上記以外のお取消や、電話で予約をされた方は弊社営業時間内に予約センターまでお電話にてご連絡をお願い致します。
その際、対象期間内ですと、所定の取消料を申し受けます。メールでの取消は承っておりませんのでご注意ください。
 
ご変更・取消料については下記をご覧ください。
 
・取消について

A9 事前座席指定はご予約後マイページまたはお客様専用URLよりお客様ご自身での指定が可能です。
尚、特にご希望を頂いてない場合でも弊社で事前座席指定する場合もございます。予めご了承ください。
 
■お客様ご自身で事前座席指定をしていただく場合
オンライン予約のお客様はご予約成立後、以下の手順より、事前座席指定が可能です。
 
【1．会員登録してご予約された方】
マイページにログイン後、予約リストから該当予約の「詳細情報」をクリックしてください。
マイページは≪コチラ≫
 
【2．会員登録せずご予約された方】
予約確認メール内のお客様専用URLクリックしてください。
 
そして、下記の図のように「座席指定」ボタンをクリックし、遷移後のページでお座席のご指定が可能です。
7名様以上でのご予約の場合は、お手数ですが弊社予約センターまでお電話ください。

■事前座席指定の変更について
上記「座席指定」ボタンクリック後のシートマップページにて「リセット」ボタンを押し、再指定をしてください。
グループの場合、一部のお客様のみの変更はできません。全員分をリセット後再指定をお願いいたします。

■ANAプレミアムクラスの座席について
搭乗日当日、空席がある場合のみ利用空港カウンターにてお申込み可能です。(事前予約不可・別途有料)
 
■座席指定に関する注意事項
・「事前座席指定」には限りがあり、ご希望に添えない場合もございます。
この場合、座席指定は原則的に搭乗日の搭乗手続き時となりますので予めご了承ください。
 
・事前座席指定ができない場合、ANA便に限りご搭乗日の前日0：00から事前座席指定できる範囲が広がります。
ANA公式サイトまたはANA国内線予約・案内センターにて座席指定が可能です。
 
ANA公式サイトは≪コチラ≫／　ANA国内線予約・案内センター：0570-029-222
 
※ANA公式サイトでの操作方法
弊社より発送またはダウンロードしていただいた「最終案内書」に記載の「確認番号」を用意し、
上記ANA公式サイトにアクセスします。「国内線予約確認・購入・変更」内の「座席指定」クリック後、「一般の方」項目内の「確認番号」にチェックし、必要事項を入力して座席指定が可能となります。
 
・機材変更などのやむをえない理由により、事前の予告なしに航空会社が座席指定を変更する場合がございます。

A10 ■往復の飛行機の利用、ホテルでのお部屋とも別々の場合
それぞれの行程で別々にお申し込みください。
最終案内書等の発送先を一緒にされたい場合は、お電話にてその旨お申し出ください。
それぞれの予約番号ごとのご精算となります。
 
■往復の飛行機の利用、ホテルでのお部屋のいずれかが同一の場合
オンライン予約ではご予約が承れないため、お電話にてお申し込みください。
お客様のご希望の日程でツアーを組めない場合もございます。予めご了承ください。
代表者様にて、ご一括でのご精算となります。

A11 クレジットカードの決済日につきましては、お客様がクレジットカードの決済手続きを行った日を基準とさせていただきます。
各カード会社とお客様のご契約条件により、精算が翌月または翌々月になる場合がございます。
ご契約条件に関しては個人情報のため弊社ではお調べできません。お手数ですが、お客様ご自身で各カード会社にお問合せください。